Slechte Service Makro en/of Samsung
november 17, 2007
Enkele maanden geleden had ik het er al over. Mijn dvd-recorder die niet in staat was om te doen waarvoor hij gemaakt is, namelijk dvd’s opnemen en bekijken.
Vermits ik indertijd geen 150 euro heb uitgegeven voor het uitzicht van deze zwarte doos, ben ik hem gaan binnendoen in de Makro. Ik voorspelde toen al dat ik hem zou terugkrijgen, gewoon om hem enkele weken later opnieuw aan de hersteldienst af te geven omdat hij het nog steeds niet deed. En zo geschiedde.
Drie weken later kregen we bericht van de Makro dat onze dvd-recorder hersteld en wel terug was geleverd bij hen, en dat we hem binnen de tien dagen konden komen af halen (ik vraag mij af wat er gebeurt als je die 10 dagen overschrijdt).
Thuis gekomen met het onding de recorder probeerden we hem natuurlijk meteen uit. Maar blijkbaar was er iemand zo slim geweest om het plasticje waarin de herstelopdracht zat met een soort van secondelijm op de bovenkant van het apparaat te lijmen.
Terug naar de Makro dus. “Gelukkig” hadden ze daar wel een speciaal product voor, en mochten we hem “al” de volgende dag terug komen ophalen.
Bon, de volgende dag weer richting Makro. Dvd-speler mee naar huis. Eindelijk nog is een programma kunnen opnemen (24).
De volgende dag, dvd-tje mooi in de recorder gestoken. “Cannot Load Disk”. De laatste reeks van 24 is misschien niet meer zo onmisbaar als de eerste reeksen, maar het blijft vervelend als je een aflevering mist. Gelukkig is er nog het internet
En ja. Wij weer naar de makro. Weer een dikke drie weken zonder dvd-speler. Ondertussen is dat ding al meer in reparatie geweest dan dat het onder mijn tv heeft gestaan.
Enkele dagen geleden kregen we dan weer het bericht dat onze dvd-speler was teruggekomen. Gelukkig wonen we niet al te ver van de makro, anders zouden we meer geld hebben besteed aan benzine dan aan de dvd-recorder zelf.
Op het retourbriefje stond letterlijk: “Geen stoornissen aan het apparaat. Indien nog problemen, dvd-toestel terugleveren met dvd die niet werkt. En daar moeten wij dan drie weken op wachten?
En wij terug naar huis. En wij terug een dvd in het apparaat gestoken. En wij direct gezien dat hij de dvd niet wil laden. En wij daar een drie vier andere dvd’s in dat machien gestoken. En dat machien die andere dvd’s ook niet al te goed lezen. En wij niet content natuurlijk. En wij terug naar de makro. En wij ons natuurlijk een beetje vies gemaakt op de madam van de makro. Maar de madam van de makro kan daar natuurlijk ook niets aandoen, want het is de leverancier die beslist en blablablabla.
En wij wachten dus maar weer 3 weken, en zullen dan bij de bedrijfsleider van de makro gaan klagen dat zijn service op nixken trekt, en dat we ons geld terug eisen.
En wij kopen vanaf nu dus nooit meer electronica van bij de Makro.
Posted in Ergernissen
content rss
november 17th, 2007 at 11:17
Zwaar kl*te, zo lang zonder dvd-recorder zitten. Hopelijk is het euvel nu eindelijk opgelost.
november 19th, 2007 at 10:54
Probleem is dat je van elke electronica winkel dergelijke verhalen kan vertellen, waar moet een mens uiteindelijk dan nog zijn toestellen gaan kopen?
november 19th, 2007 at 15:06
@sven: goeie vraag… Als iemand het antwoord weet laat maar weten…
november 22nd, 2007 at 19:34
Mijn ervaring bij de Carrefour: ik koop een dvd-speler (goedkope van 50€), een jaar en half later leest hij geen dvd’s meer, ik ga terug naar de Carrefour, vraag hoe lang hij onder garantie zit, blijkt twee jaar te zijn, ze vragen niet eens wat eraan mis is, bekijken het ding zelfs niet en geven mij 50€ cash terug… Eigenlijk kan je dus om het anderhalf jaar een nieuwe gaan halen
Groetjes aan mijn neefjes, kleo
november 23rd, 2007 at 12:02
@kleo: daar zouden ze bij de makro eens iets van kunnen leren.
december 1st, 2007 at 17:06
Het toeval wil dat ik in september een studentenjobke op de dienst naverkoop van de Makro in Sint Pieters Leeuw heb gedaan. Een paar antwoordjes op uw ergernissen daarom, het verhelpt het probleem natuurlijk niet, maar het lucht misschien wel op:
- Elektronica wordt al een paar jaar niet meer in de Makro zelf gerepareerd. Als de aankoop nog onder garantie valt (gewoonlijk drie jaar), dan zijn ze daar verplicht om het apparaat op te sturen naar de leverancier of de fabrikant. Voor kleine apparaten is de normale wachttijd dan 3 weken, als het meer gespecialiseerd materiaal betreft een 4 ? 6 weken. Maar eigenlijk hangt alles af van de fabrikant die de herstelling doet.
- Voor echt kleine problemen zijn er wel nog twee techniekers die de apparaten even kunnen nakijken, maar als ze echt zouden beginnen prutsen en iets beschadigen aan uw DVD-recorder, dan vervalt uw garantie. Bad idea.
- Die tien dagen garantie, daar wijken ze ‘achter de comptoir’ wel van af als het toestel enkele dagen te laat wordt terug gebracht. Ook als de verpakking nog ongeopend is, zullen ze dat normaal na twee of drie weken ook wel terug pakken en uw geld teruggeven.
- Koop NOOIT, NOOIT, NOOIT elektronica van Lenco. Brol superdeluxe. Wordt aan de lopende band terug binnengebracht.
- Als uw ‘gerepareerd’ apparaat niet blijkt te werken ligt dat aan de fabrikant die heeft hersteld, niet aan de Makro en zeker niet aan de mensen die de naverkoop doen. Het is ook de fabrikant die de inhoud van retourbiefjes voorziet.
- Feit blijft natuurlijk wel dat ge voor dergelijke aankopen qua reparaties beter zit bij een winkel die zelf de herstellingen uitvoert. Makro doet dat niet en dat is zeker een zwak punt.
- De klant heeft altijd gelijk, maar ze kunnen ook geen wonderen verrichten. Voor zover ik ze ken doen ze daar op die dienst echt wel hun best voor de klanten. ‘t Zijn sympathieke mensen die U echt wel willen helpen, maar ze kunnen ook niet meer doen dan wat ze mogen/kunnen (vaak tot hun eigen frustratie).
Bon, ik zou zelf ook gefrustreerd zijn moest ik zo lang zonder mijn apparaat zitten, maar omdat ik de mensen die dat werk daar doen ken voelde ik mij toch genoodzaakt efkens een replyke te plaatsen. Ik hoop in ieder geval dat het alsnog in orde komt met de recorder.
P.S. nu pas uw weblog ontdekt. Vetten bal Tim, puik idee
december 8th, 2007 at 00:43
Bedankt in elk geval voor de feedback. Ik weet wel dat de mensen daar achter de balie in feite niet al te veel kunnen doen. Dat vind ik nu net zo lastig als klant, dat ik tegen niemand kan klagen die mij ook effectief verder kan helpen.
In elk geval, we zijn weer eens zoveel weken verder, en ik heb nog steeds geen dvdrecorder. De makro heeft wel een standaard-brief gestuurd dat ze de leverancier hebben aangemaand blablabla, maar veel ben ik daar niet mee.
Het is ambetant dat de makro geen herstellingen doet, maar ik vind dat ze na al die tijd gewoon mijn geld hadden moeten teruggeven, ook al doet de leverancier achteraf moeilijk. Ik heb er jaren vakantiejobs aan de kassa gedaan, en als je het geld bekijkt dat daar op een dag binnenkomt, dan zal die dvd-speler er wel af kunnen.
december 13th, 2007 at 12:19
We hebben net ons geld teruggekregen - oef…
januari 24th, 2008 at 18:54
Ook wij hebben nare ervaringen met makro.Op 13 10 2007een elektrische deken gekocht van het merk dreamland.Het ding heeft 10 min .gewerkt.Intussen al 2x opgestuurd onder waarborg.We zijn nu 24 januari 2008.Nog steeds hebben wij geen deken is nog altijd in herstelling.Nu kan het best zijn dat makro daar niet veel kan aan doen en moeten wachten op antwoord van hun leverancier.Maar intussen is de winter bijna voorbij .Het zijn tegenwoordig allemaal lage kosten produkten en te duur om te herstellen .En daar is de klant de dupe van.Hetzelfde met een dvd speler van sony .was even uit garantie en de ondertiteld trilden.Sony gaf geen ander en een herstelling koste 65€ de prijs van het toestel was 89€.Het is allemaal prul wat er nog vervaardigd word.
februari 22nd, 2008 at 15:36
Koop geen electronica bij Makro - ik kan er helaas zelf over getuigen :
1) recent een externe harde schijf bij Makro gekocht (merk Western Digital, van 320 GB). Na korte tijd was deze stuk (gaf steeds I/O error). Dus bij de Makro gaan afgeven voor herstelling, zou 3 weken weg zijn …
2) Omdat ik niet zonder externe harde schijf wil zitten (voor het maken van back-ups) koop ik dus dezelfde dag een nieuwe harde schijf bij “den Makro”. Ik kies echter wel voor een ander merk (Fujitsu Siemens van 750 GB). Deze schijft werkt exact 1 UUR, en is dan defect ?? Dus ook deze schijf moet weer voor weken in reparatie, en ik zit opnieuw zonder back-up mogelijkheid
PS : ik heb in het verleden reeds een goedkope externe harde schijf bij Carrefour gekocht. Dit ding werkt nog steeds perfect na 2 jaar.
Koopt Makro soms een minder goede kwaliteit van electronica in, om de prijzen laag te kunnen houden ?
Goedkoop = duurkoop in dit geval …
februari 22nd, 2008 at 19:08
Vooral wel straf dat er voor een harde schijf die nog geen uur oud is een nieuwe wordt voorzien…
december 19th, 2008 at 23:40
zo ne zever. Tis alsof dat de producten in de makro defect zijn en in de carrefour ni. BULSHIT vinek da.